浙江湖州，女子家花七十多万买了辆进口奔驰，四年下来，总共就跑了4万多公里。谁知，一天刚开车出门，车子就停在半路不走了，拖到4S店拆解后，工作人员表示螺丝松动弹出来，导致发动机报废，维修需要10万多。4S店以过了质保期为由，自愿承担部分费用。女子非常气愤，她认为螺丝松动属于产品质量问题，所有费用应该4S店承担。但她也表示：只要你们承认奔驰发动机寿命只有三年，我就出全部费用。据1818黄金眼7月28日报道，2020年年底，董女士父亲买了辆进口的奔驰GLE350，裸车730800元，挂在自家公司名下。到现在4年多，跑了4万公里出头，里程数并不算多，可万万没想到，今年7月5号出了大状况。当天，董女士父亲刚把车从家里开出来，走了大概300米，在马路中间车就突然不走了。这可把董女士父亲急坏了，赶紧联系保险公司和4S店。等他们的人来了，第一次强行发动，车熄火了；第二次再强行发动，引擎盖里居然冒烟了。这下更糟了，只能叫拖车把车拖到4S店。拖到店里的时候，车辆发动机故障灯都亮了，还抖得厉害。4S店工作人员表示，那“烟”其实就是发动机里的热气，不必太担心。后来，工作人员将发动机分解检查，表示里面有一颗螺丝松动了，弹出来后导致发动机彻底报废，现在要换新发动机，初步算下来，费用要100617.46元。这可不是一笔小数目，但工作人员就只是口头说说，并没有给出纸质的报告，还说这是厂家的机密，不能看。董女士气坏了，发动机拆解之前，他们千叮咛万嘱咐，让4S店要录像，结果他们根本就没录，现在却空口无凭就说要十万多。而且，董女士还透露，这车刚买没多久，发动机就有异响。他们也跑了好几趟4S店，可一直都没检查出问题。对此，4S店回应称，董女士提到的“异响”，在之前的保养检查里并没有发现和记录，但今年2月份时，确实换过高压燃油泵。4S店表示，虽然这车已经过了保修期，但他们愿意承担部分维修费用。在之前的协商中，董女士的父亲签字，同意自费40000元，可董女士不认可。她觉得螺丝松动是产品质量问题，因为产品质量不过关，才导致发动机坏掉的，所以4S店就应该全额赔偿。协商的时候，董女士还拨打了奔驰客服热线。客服说，按照正常情况，车辆过了保修期之后维修，确实会产生相应费用，工时费一万七千多需要董女士承担，配件的钱公司承担。董女士根本接受不了这个说法，她认为车子产品质量本身就有问题，而且很早之前就出现过问题，凭什么就认定是超保了？她要求4S店必须出具一份书面文件，把发动机具体故障原因写清楚，还有厂家、4S店和车主三方的费用分摊比例也得写明白。如果4S店不同意，那维修的钱她出全部都行，只要工作人员承认他们的奔驰发动机寿命只有三年，给她出个证明即可。本案争议在于，螺丝松动是否构成产品质量缺陷？根据《产品质量法》第46条，产品缺陷指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。本案中，车辆4年行驶4万公里，属于常规使用强度。若螺丝松动是因设计缺陷或制造缺陷，如装配工艺不达标、螺丝未拧紧导致，则属于明显的产品缺陷。根据《产品质量法》第40条：若产品存在缺陷造成损害，生产者应负责“修理、更换、退货”；造成损失的，还需赔偿。车辆已过保修期，但用户主张“故障早有，若故障根源在保修期内已存在，则生产者或销售者仍需承担三包责任。4S店以“过保”为由免责，需证明故障与保修期内无关，是车主自行造成。不过，4S店在维修过程中存在两项争议行为：1.拒绝提供书面故障报告根据《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。4S店以“厂家机密”为由拒绝出具书面故障原因报告，缺乏法律依据。消费者有权要求经营者提供商品或服务的真实信息，包括故障原因、维修方案及费用明细。4S店的行为涉嫌侵犯消费者知情权。2.未履行录像取证义务用户事先要求拆解录像，4S店未执行，导致后续争议中用户无法核实故障原因，可能影响其主张的证明力，需承担不利后果。好在，经过反复沟通，4S店方面最终同意，免费给董女士的车更换发动机。关注@蜜蜂说法，多学法律少吃亏！
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